今年以来，12315系统接受了52项家居装修需求，主要包括质量纠纷、合同纠纷和售后服务纠纷。旅顺口区消费者协会提醒消费者购买装修材料仔细检查，详细询问，仔细识别商标；与家装公司签订正式合同。
    案例一：
    箭牌不是箭牌
    最近宋先生在一家洁具店买了一个950元的箭牌马桶。安装后，宋先生发现厕所是假冒产品，向消费者协会投诉，要求退货，卖方承担运输、安装等费用。消费者协会工作人员联系经营者了解情况，经营者将其采购文件和商品商标注册相关程序到消费者协会检查，发现原品牌不是箭牌，而是路易·箭牌”。经营者办理了宋先生的退货手续，并承担了250元的安装拆卸费。
    消费者协会提示：家居装饰建材市场上接近名牌现象源源不断。最常见的方法有几种：一种是玩边缘球，加上前缀或后缀故意导致消费者误解；另一种是将著名商标注册为自己的公司商标，使消费者误以为著名品牌是公司生产的；第三种是海归壳派，通过海外注册公司和国际注册公司申请商标，使消费者认为商品是外国品牌；第四种是自己的产品，在一家知名公司的监管下，给消费者一种国际知名公司质量监控和质量保证的感觉。
    案例二：
    名牌瓷砖也开裂了
    一位消费者在建材市场购买了国内知名品牌的瓷砖，但贴在墙上十多天后瓷砖开裂。消费者认为瓷砖有质量问题，并向消费者协会投诉。通过消费者协会、运营商和消费者的沟通，了解到工人铺设瓷砖时，应提高水泥砂浆中水泥的比例或使用高等级水泥，以增强瓷砖的附着力，并迅速粘贴瓷砖。但由于水泥砂浆膨胀系数大，铺砌后容易挤压砖。经销商对消费者进行了一定的补偿，因为他们没有向消费者解释这些注意事项。
    消费者协会提示：经营者在销售商品时，有义务将商品或服务的真实信息告知消费者，对商品质量和使用方法提出真实明确的答复，告知消费者正确使用商品，防止危害。
    案例三：
    水压影响太阳能热水器
    王女士最近买了一台太阳能热水器，水温又冷又热。王女士联系了售后服务，工作人员说太阳能热水器产品没有问题，问题是水压不足或水压不稳定，需要安装增压泵来解决这些问题。
    消费者协会提示：就目前的使用情况而言，水压不足或水压不稳定会影响太阳能热水器的正常使用，特别是对于生活在高层和顶层的用户。一般来说，安装家用增压泵可以解决这个问题。由于消费者需要单独购买和安装增压泵，制造商应充分考虑这种情况，并在销售时提醒客户。dl.