年底是 家居建材在销售高峰期，相关纠纷和投诉增加。虽然许多消费者遇到商家违约，商品错误，但他们无法获得应有的赔偿。据了解，权利保护困难主要是由于消费者在支付定金时没有签订合同或合同的相关规定不够明确造成的。
       法律人士提醒，消费者在支付定金时必须注意合同的细则。如果是网上购物，最好去现场看实物。如果涉及网上支付，必须通过支付宝等第三方支付平台。
        案例1:订单三个月后被告知没货
       我三个月前下了定金，订了地板。当我想使用它时，卖家突然告诉我没有货物，并说我不能赔偿我的双倍定金！李先生谈到了自己的经历，愤怒没有消失。
       据李先生介绍，去年，他在琶洲一家大型家具中心看中了一个品牌的复合木地板，并在去年10月初支付了900元定金，但双方没有在定金表上标明交货时间，只口头同意在2011年春节前后交货。去年12月底，李先生家装修了一半以上，地板制造商突然告诉地板缺货，可以给李先生换货。但李先生对他们提供的几层楼并不满意。
       因此，李先生提出退还押金，并认为根据《消费者权益保护法》，该店应额外赔偿900元。该店坚持只退还押金，因为缺货是仓库问题，而不是商店问题。
        处理结果
       李先生向消费者协会寻求帮助协商，并在其他品牌订购了地板。出乎意料的是，地板制造商几天后突然打电话给李先生，说地板又有货了。如果你不想要地板，你就不能退还双倍的押金。
       李先生说，目前，地板制造商已经将押金退还给他，但商店违约是既成事实。谁负责反复退换货造成的误工和精神损失？
        案例二:收到二次货物后不得拆包装
       广州的吴先生也有类似的经历。他在一个网站上购买了一扇装饰门，并对款式预付定金持乐观态度。装饰门公司承诺安装并送货上门，然后接到电话说不安装。
       一个月后，物流通知到货，吴先生去看货。但装修门公司表示不能拆包装，否则问题不负责任。
       我认为表面相对粗糙，担心质量问题，要求公司通知物流先交付。但公司找到了各种理由要求吴先生弥补剩余的钱，称货到付款是基本原则。
        处理结果
       随着装修最后工期的临近，吴先生别无选择，只能交余款，但发现质量很差。
       专业装门师傅说，这些门做工粗糙，偷工减料严重，质量差，工艺实木门破裂，油漆不均匀。而且售后态度很差，坚持不退货只修。吴先生说:我不想再忽视它了，所以我应该吃哑巴。
        专家：
       合同越详细，维权越有利
       华南理工大学法学院一位刘老师表示，案例一中的李先生由于只是口头约定，维权难度大。当事人可以按《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
       对于案例2，广东信阳律师事务所沈小姐表示，如果吴先生在合同中与商家约定了商品的型号、规格、付款方式等细则，后期权利保护将更加方便。
        消费提醒:
       1.消费者在支付定金时，必须同时签订定金合同，在合同中注明购买的型号、材料、工艺等内容，并注明部门认定的责任、违约情况、违约后如何赔偿等条款。
       2.为了明确存款和存款之间的区别，存款是指购物者害怕购买商品而支付的预订款，对合同没有担保效果。当付款人不想购买时，他有权要求商家退还存款，卖方不履行义务，也不需要赔偿双倍的存款。存款是双方同意的合同的担保谁违约，必须承担赔偿责任。当消费者付款时，他们必须清楚地看到合同上写着存款或存款。
       3.如果你想通过互联网购买家庭建筑材料，最好去现场支付定金并签订合同。如果你通过网上交易，你必须通过支付宝和其他第三方支付平台。