实木家具因为价格高而且原材料讲究,本来就是消费者难以琢磨透的一类家居产品,然而现在很多商家却借此大肆虚假宣传,投机倒把赚取非法利益,给消费者实木家具市场诚信遭遇危机。
销售人员最终决定了标不规范材料有最终决定权
很多经销商标签内容普遍混乱,最重要的是标注主辅材料。经销商标注的主要材料只包括家具的主框架和主面板。据经销商介绍,70%以上的家具材料立即成为辅助材料GB/T3324-2008,根据木制家具的一般技术条件,家具的主要材料包括90%以上的材料;此外,许多企业只在标签上标注主要材料,而不提及辅助材料。所有这些都由销售人员决定。
以次充好,以假乱真
销售商用非实木家具冒充实木家具销售,以便宜、材质差的木材混合昂贵的木材,大面积使用较差的木材混合充满昂贵的木材等。
虚假宣传拒绝在文件上注明材料
销售人员在销售过程中夸大其词,声称全实木、质量、环保性能等,故意掩盖或隐瞒客观真相。但在填写销售凭证时,要求在购买合同或购物文件中注明是否全实木家具或主要材料和辅助材料,销售人员总是因各种原因拒绝写清楚。这个消费者提议在**很多经销商在上面写明家具型号、主辅材料时几乎都是一样的,**我从来没有写过任何材料,这个行业就是这样。经过反复要求,只有两个人愿意在那里**上面写着主材,其他10家经销商拒绝写明,有的甚至听说要写明材料,马上说不卖。
无视国家法律法规,不提供产品使用说明书
2001年,国家颁布了强制性标准GB5296.6-2004《消费品使用说明书第六部分:家具》规定,销售的家具必须有使用说明书,家具名称必须反映家具的真实属性,并符合相应的国家标准或行业标准。使用说明书必须说明国家有关要求和指标,并说明家具所用材料、油漆中实际含有的有毒物质或放射性控制指标。标准要求销售的家具产品必须有使用说明书。根据省消费者保护委员会对128家经销商的初步市场调查,99%以上的经营者无法提供家具使用说明书(包括13个检测样品,收到家具样品后无产品使用说明书)。许多销售人员根本不知道产品使用说明书是什么;一些人拿出制造商产品的海报作为产品使用说明书;更重要的是,产品说明书将被其他企业窃取,作为不放置的理由。
卖家不提供**
卖家具却不能提供**,或者开具**增加原价税点。在调查家具市场时,许多商店和制造商无法在第一时间提供家具市场。**,因为有些商家还没有申请营业执照,市场承诺15天后补发**,直到现在,市场仍然无法开放**!消费者以虚假宣传为理由要求商家退货时,商家的第一反应几乎完全一样。我们在销售的时候从来没有说过是全实木的。商家的噱头是有问题,100%可以退货,但真正提出退货的时候,却成了空话,甚至找到了一个我知道你买什么意思来拒绝。
市场承诺让消费者感觉像水中捞月
许多企业宣传十天无理由退货、预付款;欧亚达宣传不满意退货等,似乎给消费者无忧无虑,但在省消费者保护委员会制造商不愿意退货,让市场退货,市场立即找到许多理由,为宣传承诺找到额外条件,如无条件退货前提是制造商拒绝退货,也需要双方协商,然后由消费者进行相应的测试,证明制造商确实有虚假宣传等条件;不满意退货不包括样品、折扣产品、未使用等条件。
事实上,家具市场仍存在许多管理不规范、消费者承诺无法实现的问题。可以看出,家具行业的诚信还有很长的路要走。我们希望有关部门严格调查和处罚制造商和市场运营中的不诚实行为,使消费者能够放心购买产品,促进市场的健康发展。