生存所需的奇招频出
       东莞建材行业自身业态发育比较成熟，有 建材传统的商店、建材超市、商店形式和各种散落在街道上的小型建材商店。同时，近年来消费者消费意识也大大提高，品牌意识，注重商业声誉，但东莞建材行业竞争异常激烈，商店关闭不时出现，经常上演重组剧，为了生存，有自己的奇怪动作，一些九级手段也出现，商家与业主之间的纠纷也不时发生。
       据报道，消费陷阱、夸大宣传、劣质、消费者信息不平等、建材产品质量控制能力有限是建材投诉的主要原因。
       根据市消费者委员会和建材协会的信息，消费者投诉反映的问题主要集中在两个方面：一是建材质量，如色差、变形、尺寸差等；二是服务，包括购买建材后交付、维修、安装等售后服务不到位。
       东莞装饰材料行业协会秘书长李金顺表示，在建筑材料质量问题方面，客厅地砖、墙瓷质量投诉最集中，表面或接缝不均匀、瓷砖色差大、裂纹、颜色不均匀等问题最常见。
        销售经常低价卖
       洁具产品的价格惊人，而且往往是‘低价甩卖’，以低至3~5在传统建材市场中，折扣甚至低价销售是最常见的。李金顺说，讨价还价的销售方式在卫生洁具领域是最严重的。经销商一般不明确定价，经常声称会给消费者打折，有些消费者渴望便宜，会选择在这些企业购买卫生洁具，但因为不是专家，往往陷入商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务的萎缩，消费者可能无法抱怨未来的产品问题。
       “消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。”他说。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜给日后惹来麻烦。
       关于售后服务不到位的问题，东莞家居装饰城副总经理宋友国认为，一旦产品出现问题，消费者向商家报告，购买时承诺的售后服务难以实现，或者一些非法品牌拖延了解决问题的时间。原因是，为了降低成本，一些经销商承诺上门安装，但聘请了经验不足的工人进行操作，这为今后的使用埋下了安全隐患。
       行业内幕潜规则很多
       偷工减料也是消费者投诉焦点，在谈到这个问题时，东莞公司运营总监孟天智以橱柜为例分析认为，有些业主反映，安装的橱柜和在店内看到的橱柜样板不一致，材料明显粗糙，把手、五金件等细节的处理不够细致。橱柜使用后对室内环境污染严重，身体明显不适，橱柜材料的甲醛含量超标。
       原因是由于橱柜行业竞争激烈，一些厂家为了盈利，在生产过程中偷工减料或用劣质材料代替，使橱柜难以达到国家规定的环保标准。醛含量超标、耐划伤、耐干热等桌面性能不合格的质量问题依然严重。
       此外，橱柜报价陷阱也难以预防。同样的材料，不同的品牌，橱柜报价差别很大，面对复杂的计算清单，消费者往往感到困惑。
       孟天志认为，这与橱柜的报价、使用的材料单位价格和材料长度面积有关。目前，橱柜制造商一般以延米计算橱柜价格，即根据橱柜的长度计算，比较复杂，消费者可能无法完全理解。一些非正式的橱柜品牌利用这个漏洞欺骗消费者，计算更多的面积，让消费者支付更多的钱。
        抓买家怕麻烦
       在家居装饰领域，建筑材料是最基本的材料。有装饰经验的消费者有这样的经验，在装饰过程中最担心的是家居装饰建筑材料的问题，毕竟，建筑材料产品不像家具那么容易移动，一旦问题意味着摆脱原材料返工，是一件浪费金钱的事情。所以一些坏企业，是抓住消费者害怕麻烦的心理，问题采取逃避、拖延等手段，让消费者消失。罗沙新兴装饰材料城副总经理翟建球说。
       以木地板为例，翟建球表示，模型和实物不对，木地板颜色差异大，工艺不均匀，铺设后木地板不均匀是地板消费最常见的事情。造成这种情况的主要原因是，在购买时，一些非法经销商通常口头承诺完全相同。但在交付过程中，由于木地板数量大，一些质量差的木地板混合在合格的木地板中，只有等到消费者铺设才会发现问题，直到找到经销商，一些经销商会假装帮助消费者回到工厂，实际上拖延解决问题的时间，消费者一般不会推迟部分木地板，所以问题往往消失。
       由于施工质量相互争吵也很容易发生。例如，木地板铺设后不久拱变形，消费者向商家投诉问题，商家表示施工问题，让消费者找到施工队，厂家和施工队相互争吵，但最不能拖的是消费者，有时会忘记。