为保护消费者的合法权益，明确家具行业经营者的责任和义务，解决消费者和经营者的消费者纠纷，根据中华人民共和国消费者权益保护法，哈尔滨消费者协会、哈尔滨家具行业协会联合发布了哈尔滨家具行业消费者纠纷解决方案。
       所有在哈尔滨从事生产、销售或服务的生产者和经营者都应遵守本办法。本办法规定，家具产品实行三包原则。经营者向消费者销售家具产品时，应当向消费者提供有效的购买凭证和三包凭证。家具产品三包有效期为一年；深色珍贵硬木家具为两年；木制家具、藤制家具为两年；玻璃镜三包有效期为六个月。
       在三包有效期内，由于商品质量问题，经过两次维修仍不能正常使用，经营者应免费更换相同型号、规格的商品，并承担合理的交换运输成本。定制家具应符合双方约定的商品质量。双方未达成协议或者协议不明确的，应当符合国家或者行业的相关产品质量标准。
       在三包有效期内，符合交换条件的，经营者因不同型号、规格、消费者不愿意交换其他型号、规格的商品而要求退货的，经营者应当退货。有相同型号、规格的商品，消费者不愿意交换并要求退货的，经营者应当退货，并对使用过的商品收取折旧费。
       消费者与经营者协商不成的，可以依法向消费者协会或者有关行政部门投诉或者申请仲裁机构仲裁，也可以直接向人民法院起诉。